Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de betsson a través de betson-mx.com. La última actualización de estos Términos entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025. El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos.

Definiciones

• Operador: Comercial de Juegos de La Frontera, S.A. de C.V., titular del permiso de juego en línea bajo la licencia DGJS/1476/2015 emitida por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México, actuando exclusivamente a través de betson-mx.com.
• Usuario: Persona física mayor de 18 años registrada y titular de una cuenta activa en betson-mx.com.
• Jugador: Usuario que participa activamente en apuestas o juegos ofrecidos en betson-mx.com.
• Apuesta: Cualquier monto de dinero apostado por el Usuario en los juegos de azar y apuestas deportivas dentro de la Plataforma.
• Bono: Incentivo promocional ofrecido por el Operador, como créditos, apuestas gratuitas u otras ventajas, sujeto a requisitos específicos establecidos en estos Términos.
• Requisito de Apuesta: Condición que exige apostar múltiples veces el valor de un bono antes de permitir su retiro como dinero real.
• Cuenta: Espacio personal asignado a cada Usuario en betson-mx.com, mediante el cual se gestionan fondos, apuestas y datos personales.
• Juegos Restringidos/Prohibidos: Juegos específicos que no permiten el cumplimiento de los requisitos de apuesta de bonos o están excluidos de ciertas promociones.

Registro de Cuenta

1. Requisitos de Edad y Residencia:
   • Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años residentes en México con capacidad legal para contratar y participar en juegos de azar conforme a la legislación local.
2. Proceso de Registro:
   • El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al completar el formulario de registro en betson-mx.com.
   • El registro requiere verificación por correo electrónico. La activación de la cuenta se realiza mediante el enlace enviado al email suministrado.
3. Verificación de Identidad (KYC):
   • El Operador podrá requerir la presentación de documentos oficiales (identificación nacional, comprobante de domicilio, entre otros) en cualquier momento para verificar identidad y cumplir con obligaciones regulatorias.
   • El incumplimiento en la provisión de documentos verídicos podrá llevar a la suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta.
4. Obligaciones del Usuario:
   • El Usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos registrados.
   • Es deber del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar al Operador sobre cualquier uso no autorizado.
   • Ningún Usuario podrá abrir más de una cuenta. La detección de cuentas múltiples con datos coincidentes podrá llevar a la cancelación de saldos y limitaciones de acceso.

Reglas de Apuestas y Juego

• Realización de Apuestas: Las apuestas deberán realizarse con fondos disponibles en la cuenta del Usuario, respetando los mínimos y máximos establecidos para cada juego o evento. No se permiten apuestas con fondos de terceros ni acceso a juegos desde ubicaciones prohibidas.
• Tipos de Apuestas: betsson ofrece apuestas deportivas pre-partido y en vivo, juegos de casino, tragamonedas y casino en vivo. Las reglas específicas de cada juego se encuentran detalladas en las correspondientes secciones de la plataforma.
• Cancelación y Modificación: Una vez confirmada y aceptada una apuesta, no podrá ser modificada ni cancelada salvo en supuestos excepcionales descritos en las reglas individuales. El Operador podrá invalidar apuestas en caso de errores tecnológicos o violaciones a los Términos.
• Conducta en Juegos y Chats: Está estrictamente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, incitación al odio, fraude, colusión, uso de bots, o cualquier conducta destinada a obtener ventajas desleales. El Operador podrá restringir acceso, eliminar mensajes o suspender cuentas ante incumplimientos.

Términos de los Bonos

1. Activación de Bonos:
   • Los bonos promocionales solo estarán disponibles para usuarios registrados en betson-mx.com y podrán requerir la introducción de un código o la realización de un depósito mínimo. La fecha máxima de utilización es 31 de diciembre de 2025 o hasta el término de la campaña respectiva.
2. Requisitos de Apuesta:
   • Cada bono estará sujeto a un número específico de apuestas mínimas (rollover) antes de permitir el retiro de ganancias asociadas. Las condiciones del requisito de apuesta serán comunicadas claramente con cada promoción.
   • Las apuestas realizadas en juegos restringidos o excluidos no contarán para el cumplimiento del requisito de apuesta.
3. Juegos y Acciones Prohibidas:
   • Está prohibido utilizar bonos para estrategias de apuestas abusivas, colusión, o cualquier maniobra destinada a eludir restricciones promocionales. En tales casos, los bonos y ganancias podrán ser cancelados o revocados.
4. Combinación de Promociones:
   • Salvo disposición expresa, los bonos no son acumulables. No se permite la participación en varias promociones que se solapen temporalmente, excepto cuando el Operador lo indique explícitamente.
5. Responsabilidad del Usuario:
   • Es deber del Usuario leer y comprender los términos específicos de cada bono antes de su activación, así como consultar la vigencia, requisitos particulares y restricciones aplicables.

Descargo legal: La disponibilidad y condiciones de los bonos están sujetas a modificaciones regulatorias y políticas internas, de conformidad con la normativa mexicana vigente.

Pagos y Retiros

Métodos de Depósito y Retiro

• Depósitos: Los Usuarios podrán depositar fondos usando tarjetas bancarias, monederos electrónicos, transferencias bancarias y, cuando esté disponible, criptomonedas. Todos los métodos de pago aceptados se exhiben en betson-mx.com y pueden variar según disponibilidad y regulación vigente.
• Retiros: Los retiros deben realizarse únicamente a cuentas y métodos de pago verificados a nombre del titular de la cuenta. El Operador podrá solicitar documentación adicional para procesar retiros.

Límites y Comisiones

• Límites: Se aplican límites mínimos y máximos tanto para depósitos como para retiros, detallados en el portal de pagos de betson-mx.com. Modificaciones futuras serán informadas mediante notificación en el sitio.
• Comisiones: El Operador no cobra comisiones por depósitos y retiros estándar. Sin embargo, terceros proveedores de servicios de pago pueden aplicar cargos propios.

Tiempos de Procesamiento

• Depósitos: Generalmente inmediatos; en casos excepcionales pueden demorar hasta 24 horas.
• Retiros: Usualmente procesados en un máximo de 72 horas hábiles después de la aprobación, sujeto a controles KYC y verificación antifraude.

Condiciones de Reembolso

• Reembolsos de Apuestas: Las apuestas aceptadas y registrados no serán reembolsadas salvo error manifiesto del sistema o decisiones regulatorias.
• Reembolsos de Bonos: Los bonos no utilizados o cancelados no serán objeto de reembolso monetario.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los pagos, depósitos y retiros están sujetos a la normativa de prevención de lavado de dinero, la Ley Federal de Juegos y Sorteos y lineamientos de la SEGOB para 2025.

Limitación de Responsabilidad

1. Obligaciones del Operador:
   • betsson, a través de betson-mx.com, se compromete a proporcionar servicios de juego online justos, transparentes y conforme a los estándares regulatorios de México.
   • El Operador garantiza la integridad y aleatoriedad de los juegos, respaldada mediante auditorías periódicas de sistemas y proveedores certificados.
2. Exclusiones de Responsabilidad:
   • El Operador no será responsable por interrupciones de servicio, errores técnicos, caídas de red, pérdida de datos o consecuencias derivadas de fuerza mayor que afecten la disponibilidad de betson-mx.com.
   • La participación en juegos implica riesgos inherentes; el Usuario reconoce y acepta la posible pérdida de fondos apostados.
3. Compensación Máxima:
   • La responsabilidad total del Operador ante cualquier reclamación no excederá en ningún caso el importe apostado por el Usuario en la transacción motivo de controversia.

Derechos de Propiedad Intelectual

• Contenido y Software: Todo el contenido, marca, logotipos, diseño, y software de betson-mx.com son propiedad intelectual del Operador o sus licenciantes y se encuentran protegidos conforme a las leyes mexicanas e internacionales.
• Prohibiciones: Se prohíbe reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar, transmitir o explotar comercialmente cualquier parte del sitio sin autorización expresa del Operador.
• Reportes de Infracción: Las reclamaciones sobre posible infracción de derechos deben ser reportadas inmediatamente al contacto legal designado.

Privacidad y Protección de Datos

El procesamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de betson-mx.com. Todos los datos recabados se utilizan exclusivamente para los fines del servicio y en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable en México. Para ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación u oposición), el Usuario deberá contactar a [email protected].

Cambios en los Términos

• Notificación de Cambios: El Operador se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento por motivos legales, regulatorios o de mejora del servicio. Las actualizaciones serán notificadas mediante correo electrónico y/o banner destacado en betson-mx.com con al menos siete (7) días naturales de antelación a su entrada en vigor, salvo que la ley requiera lo contrario.
• Derecho de Desistimiento: Si el Usuario no está de acuerdo con los nuevos Términos, podrá cancelar su cuenta y solicitar el retiro de fondos disponibles antes de la fecha de efectividad del cambio. La continuación en el uso de betson-mx.com después de dicha fecha se considerará aceptación tácita.

Terminación y Suspensión

1. Motivos de Bloqueo/Suspensión:
   • Violación a estos Términos, uso fraudulento o ilegal de la cuenta, incumplimiento de requisitos regulativos de la SEGOB, falsedad documental, actividad sospechosa de lavado de dinero o cualquier otra conducta prohibida por la ley mexicana.
2. Procedimiento:
   • El Operador notificará vía email al Usuario antes del cierre o suspensión, explicando la causa y los plazos de reclamación.
   • En caso de cierre definitivo, los fondos disponibles no sujetos a investigaciones regulatorias serán reembolsados, tras descontar bonos pendientes y sumas bajo controversia.
3. Reclamaciones:
   • El Usuario podrá presentar reclamación formal escribiendo a [email protected] o utilizando el chat en vivo descrito más abajo, adjuntando documentación justificativa.

Ley Aplicable y Jurisdicción

1. Ley Aplicable: El presente contrato se rige por la Ley Federal de Juegos y Sorteos, reglamentos aplicables, y demás legislación mexicana vigente en materia de juegos online y protección al consumidor.
2. Jurisdicción: Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
3. Resolución de Disputas: Antes de acudir a vías judiciales, las partes acuerdan agotar una fase de conciliación ante el propio Operador y, de persistir la controversia, someterse a arbitraje conforme a las reglas de la Cámara Nacional de Comercio de Ciudad de México. Solo ante imposibilidad de solución arbitral, procederá la vía judicial.

Información de Contacto

• Soporte al Cliente:
  • Email: [email protected]
  • Chat en vivo: https://betson-mx.com/chat (disponible 24/7)
  • Teléfono: no especificado (se actualizará conforme disponibilidad).
• Departamento Legal:
  • Dirección legal: Ciudad de México, México
  • Correo electrónico: [email protected] (para reclamaciones y asuntos legales)
• Datos Corporativos:
  • Operador: Comercial de Juegos de La Frontera, S.A. de C.V.
  • Licencia de Juegos y Sorteos: DGJS/1476/2015 otorgada por SEGOB, válida hasta 2025
  • Sede: Ciudad de México, México
  • Empresa matriz: Betsson AB | Filiales relevantes: BML Group Ltd. (Malta), soporte LATAM desde Bogotá, Colombia
• Autoridad Reguladora:
  • Dirección General de Juegos y Sorteos, Secretaría de Gobernación (SEGOB), México
  • Contacto oficial: https://www.gob.mx/segob