Contact Us

En cumplimiento con la normativa aplicable de la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) y estándares industriales del sector de juegos en línea en México, ponemos a disposición de nuestros usuarios múltiples vías de contacto para consultas, reclamos y formalización de solicitudes ante betsson a través de betson-mx.com. Este canal cumple con lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantizando la transparencia, accesibilidad y atención oportuna de todas las comunicaciones.

Canales de Atención al Usuario

• Correo electrónico de soporte: [email protected]. Este canal está habilitado para recibir consultas técnicas, reclamos producto de fallos en plataforma, incidencias operativas y solicitudes referentes a derechos sobre sus datos personales. Todas las solicitudes serán atendidas de conformidad con las políticas de atención y los plazos legales establecidos.
• Formulario de contacto web seguro: Complete el formulario incorporado más abajo incluyendo su correo electrónico y especificando el motivo de su consulta. Todas las comunicaciones a través de este canal quedan integradas electrónicamente para efectos de trazabilidad y cumplimiento normativo.
• Chat en vivo 24/7: Acceda vía https://betson-mx.com/chat para atención inmediata sobre temas de operaciones, ayuda urgente o soporte integral.

Nota importante: Actualmente, ningún número telefónico se encuentra habilitado para atención en México. Todo canal telefónico anunciado por terceros debe considerarse no oficial. Garantizamos que todas las consultas ingresadas por los canales anteriores serán gestionadas en un plazo máximo de un día hábil; sin embargo, usted podrá recibir atención acelerada mediante chat en vivo y correo electrónico.

Datos Corporativos y Dirección Legal de betsson México

• Entidad responsable: Comercial de Juegos de La Frontera, S.A. de C.V. (parte del grupo Betsson AB, Suecia)
• Domicilio legal y de operaciones en México: Ciudad de México, México.
• Dirección regional para Latinoamérica: Bogotá, Colombia.
• Registro de la entidad: Sociedad Anónima de Capital Variable (S.A. de C.V.), fundada en 1963.

Nota sobre licencias regulatorias: betsson opera bajo el permiso DGJS/1476/2015, expedido por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México, vigente hasta 2025. Para mayor transparencia, se informa que otras fuentes refieren licencias DGJS/DCRCA/0688/2021 y DGJS/DCRCA/1381/2022 relacionadas con la actualización regulatoria o ampliación de actividades. Toda operación se encuentra amparada bajo el marco legal vigente y monitoreada por la autoridad mexicana competente.

Procedimiento de Envío de Consultas o Solicitudes

1. Seleccione el canal oficial: Para máxima seguridad y trazabilidad, se recomienda utilizar el formulario web, correo oficial o chat en vivo mencionados arriba.
2. Proporcione información verídica: Es obligatorio ingresar un correo electrónico válido y una descripción clara de su requerimiento. Solicitudes anónimas o con datos incompletos pueden estar sujetas a rechazo de conformidad con disposiciones legales y políticas internas.
3. Seguimiento y respuesta: Todo requerimiento será recibido por nuestro equipo, el cual está disponible 24/7, y asignado según la naturaleza del caso (soporte técnico, dudas regulatorias, protección de datos, juego responsable, entre otras). Apostamos a resolver en no más de un día hábil.

Protecciones legales y garantías del usuario:

• Tratamiento de datos personales: Los datos compartidos por este canal serán tratados en apego estricto al Aviso de Privacidad disponible en betson-mx.com, asegurando en todo momento la confidencialidad, integridad y disponibilidad exigidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Atención de reclamaciones y disputas: En caso de inconformidad respecto a una respuesta o resolución, el usuario puede solicitar la revisión ante el área de supervisión interna de betsson México. De mantenerse la inconformidad, podrá acudir ante la Dirección General de Juegos y Sorteos (SEGOB) o la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), conforme lo establece la normatividad mexicana vigente.
• Juego responsable: Todos los canales de contacto incluyen soporte especializado en prevención de riesgos asociados al juego, autoexclusión y restricciones voluntarias, conforme a las mejores prácticas de la industria y los requerimientos de la SEGOB.

Nota de cumplimiento regional: Todas las comunicaciones y operaciones derivadas de betson-mx.com están reguladas exclusivamente bajo las leyes de México. Cualquier contacto o prestación de servicios fuera de esta jurisdicción será procesada conforme al marco internacional y los acuerdos corporativos subsidiarios (Betsson AB, Malta y Suecia), siempre colocando como prioridad los derechos y garantías de los usuarios mexicanos.

Formulario Oficial de Contacto de betsson México

Descargos legales y compromisos regulatorios

• Limitación de canales: Toda información y atención proporcionada será válida únicamente si el usuario utiliza los canales oficiales anteriormente descritos. betsson no asume responsabilidad alguna por comunicaciones realizadas mediante vías no autorizadas.
• Reclamos de terceros y protección al usuario: Cualquier intento de contacto en representación de un tercero debe acompañarse de la documentación legal correspondiente. No se atienden reclamos anónimos o sin la debida identificación.
• Vigencia de la información: Todos los datos de contacto, licencias y procedimientos aquí descriptos son válidos al momento de publicación y permanecerán vigentes hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo actualización expresa en betson-mx.com.

Última actualización: Junio 2025.
Contacto responsable: Valeria Ramírez, representante de soporte de betsson México.