Privacy Policy

Esta Política de Privacidad describe cómo betsson, a través del sitio web betson-mx.com, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios y visitantes con motivo de la prestación de servicios de juego en línea regulados en México. Se aplica a todos los jugadores registrados, visitantes y usuarios que interactúan con la plataforma. Esta versión entra en vigor a partir del 1 de enero de 2025.

Quiénes Somos

betsson opera en México bajo la razón social Comercial de Juegos de La Frontera, S.A. de C.V., debidamente constituida como Sociedad Anónima de Capital Variable (S.A. de C.V.), con domicilio legal en Ciudad de México, México. Su registro y operación se respaldan por el permiso DGJS/1476/2015, emitido por la Dirección General de Juegos y Sorteos de la Secretaría de Gobernación (SEGOB), México, con vigencia hasta 2025. El grupo pertenece a Betsson AB, holding internacional con presencia regulada adicional en Suecia, Malta y Colombia.

• Persona responsable de datos personales (DPO/departamento de privacidad):
  • Nombre: Valeria Ramírez (Representante de cumplimiento de privacidad en MX)
  • Correo electrónico: [email protected]
  • Formulario de contacto: Chat en vivo
  • Dirección postal (legal): Ciudad de México, México

Puede contactar al departamento de privacidad de betsson México para consultas relacionadas con sus datos personales mediante los datos mencionados anteriormente.

Qué Datos Personales Recopilamos

• Datos personales identificativos: Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física y documentos oficiales de identificación.
• Datos de acceso y técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, identificadores únicos de usuario, registros de sesión, navegador, sistema operativo, zona horaria, idioma y registros de actividades.
• Datos financieros y de pago: Información de tarjetas, cuentas bancarias, instrumentos de pago utilizados, historiales de depósitos y retiros.
• Datos de comportamiento: Historial de apuestas, preferencias de juegos, transacciones dentro de la plataforma, historial de navegación y clics en el sitio.
• Cookies y tecnologías similares: Archivos de cookies, balizas web y otros mecanismos de seguimiento según se describe en la sección específica de Cookies.

Todos los datos mencionados se recopilan directamente de los titulares y, en su caso, a través de mecanismos automatizados para el adecuado funcionamiento, cumplimiento regulatorio y mejora continua del servicio.

Base Legal para el Procesamiento

1. Consentimiento: Solicitamos su consentimiento explícito cuando el tratamiento de sus datos personales no está respaldado en otra base legal, especialmente para fines de marketing y la utilización de cookies o tecnologías no esenciales. El consentimiento puede ser retirado en cualquier momento mediante las opciones de configuración disponibles o contactando al departamento de privacidad.
2. Ejecución de un Contrato: El tratamiento de datos resulta necesario para la formalización y gestión de la relación contractual, incluyendo la creación y administración de cuentas de usuario, procesamiento de depósitos y retiros, atención al cliente y acceso a los servicios ofrecidos en betson-mx.com.
3. Interés Legítimo: Cuando sea preciso para garantizar la seguridad de la plataforma, prevención de fraudes, protección de derechos del titular y mejora continua del servicio, implementando siempre una evaluación de equilibrio que proteja los derechos y libertades fundamentales.
4. Obligación legal o regulatoria: Tratamos datos personales cumpliendo obligaciones establecidas en la normativa mexicana aplicable, incluyendo Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Ley Federal de Juegos y Sorteos, así como regulaciones de prevención de blanqueo de capitales (KYC/AML), requerimientos fiscales y contables y obligaciones de reporte a autoridades competentes (ej. SEGOB).
5. Interés vital y tareas de interés público: En circunstancias excepcionales, como la protección de vida o integridad física de los usuarios, los datos podrán ser tratados para salvaguardar estos intereses de acuerdo con la ley.

Nota de Cumplimiento: La actuación de betsson, a través de betson-mx.com, respeta todas las obligaciones de protección de datos conforme a la regulación mexicana, integrando mejores prácticas internacionales cuando proceda.

Propósito del Procesamiento

• Provisión de servicios de juego: Gestionar registros, permitir la participación en juegos, procesar transacciones y facilitar la interacción con el usuario.
• Mejora y personalización del servicio: Analizar patrones de uso, preferencias y comportamientos para ofrecer una experiencia optimizada y promociones relevantes.
• Cumplimiento legal y regulatorio: Atender mandatos normativos sobre juego responsable, verificación de identidad, fiscalidad y auditoría.
• Envío de comunicaciones comerciales: Proporcionar información sobre ofertas, torneos y campañas de marketing, siempre que el usuario haya consentido dicho tratamiento.
• Detección, prevención y gestión de fraudes: Supervisar actividades sospechosas y aplicar controles para mantener la seguridad e integridad de la plataforma.
• Atención al cliente y resolución de incidencias: Ofrecer soporte, dar seguimiento a consultas y facilitar el ejercicio de derechos de los titulares.

Divulgación y Uso Compartido

Categorías de destinatarios y finalidades

• Proveedores y procesadores de servicios ("encargados"): Empresas que proveen servicios de alojamiento, análisis, seguridad informática, atención al cliente y herramientas tecnológicas bajo contratos que aseguran cumplimiento con protección de datos.
• Proveedores de pago y verificación ("sub-encargados"): Entidades utilizadas para la validación de identidad (KYC), procesamiento de pagos y gestión de cobros y retiros, bajo acuerdos que limitan el uso a lo estrictamente necesario para la operación segura.
• Autoridades y reguladores: Divulgación a órganos competentes (como SEGOB y organismos fiscales) cuando ello sea legalmente exigido o parte de investigaciones oficiales.
• Socios comerciales y publicitarios: Únicamente previa obtención de su consentimiento, podemos compartir información relevante con aliados estratégicos para fines promocionales o de remarketing, aplicando salvaguardias estrictas.
• Empresas del grupo Betsson: Para temas internos de gestión, soporte, cumplimiento y administración centralizada, restringido al mínimo indispensable y bajo políticas corporativas estrictas.

Todos los destinatarios externos están sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos (acuerdos DPA) y betsson realiza auditorías y supervisión para mitigar riesgos de uso indebido.

Transferencias Internacionales

betsson puede transferir datos personales fuera de México solo en situaciones estrictamente requeridas, como soporte tecnológico, servicios en la nube o gestiones corporativas con sus matrices y filiales en Suecia, Malta y Colombia. En cada transferencia internacional:

• Se aplican Cláusulas Contractuales Tipo ("SCC"), Reglas Corporativas Vinculantes ("BCR"), o mecanismos legales equivalentes reconocidos en México según la LFPDPPP, asegurando un nivel de protección adecuado.
• Previo a cualquier transferencia, se evalúan riesgos y se implementan medidas suplementarias como cifrado de datos, seudonimización o restricción de acceso solo a las personas autorizadas.

No se realizan transferencias sistemáticas a jurisdicciones que no garanticen protección adecuada, salvo en cumplimiento de obligaciones legales, y nunca sin las salvaguardias descritas.

Retención de Datos

1. Usuarios y cuentas: Los datos relacionados con cuentas activas se conservan mientras dure la relación contractual con betsson y por un período adicional de hasta 5 años después de la última actividad, considerando plazos legales de prescripción de reclamaciones o defensa contra demandas.
2. Transacciones y datos KYC: Documentos y registros utilizados para validación de identidad y prevención de fraudes (KYC/AML) se mantienen durante al menos 5 años tras la finalización de la relación comercial, o hasta 10 años si así lo exigen normativas fiscales o de prevención de lavado de dinero.
3. Datos técnicos y de registro: Logs e información técnica se almacenan generalmente por hasta 2 años, salvo retención extendida por seguridad informática.
4. Comunicaciones de marketing: Datos usados con fines publicitarios se conservan hasta que revoque su consentimiento, salvo que la ley autorice retención mayor.

Finalizados los periodos de retención, sus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan irreversiblemente. Las copias de respaldo ("backups") permanecen protegidas y con acceso restringido hasta su ciclo de eliminación programado.

Nota: Los plazos de conservación pueden ampliarse o reducirse según cambios regulatorios o solicitudes expresas del titular.

Tus Derechos

Listado de derechos y procedimiento para su ejercicio

• Acceso: Puede solicitar información sobre los datos que betsson conserva sobre usted y el origen de los mismos.
• Rectificación: Tiene derecho a corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación ("Eliminación"): Solicite el borrado de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados, sujeto a excepciones legales.
• Oposición: Puede oponerse al tratamiento para ciertas finalidades (por ejemplo, marketing directo).
• Restricción: Solicite la limitación del tratamiento en ciertas circunstancias.
• Portabilidad: Solicite la entrega de sus datos en un formato estructurado y de lectura común, cuando aplique.
• Revocación del consentimiento: Puede retirar en cualquier momento permisos que haya concedido, a través de paneles internos o solicitud al email de privacidad.

1. Identidad y solicitud: Toda solicitud de derechos debe indicar nombre, datos de contacto y documento de identidad vigente, especificando el derecho que desea ejercer.
2. Plazo de respuesta: betsson responderá dentro de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud; de requerirse información adicional, este plazo podrá extenderse por hasta 10 días hábiles adicionales conforme la LFPDPPP.
3. Costo: El ejercicio de derechos es gratuito salvo que se trate de solicitudes reiteradas o excesivas, en cuyo caso podrán aplicarse costos razonables conforme a la ley.
4. Paso a paso (DSAR): Las solicitudes pueden ser presentadas vía correo electrónico ([email protected]) o formulario interno de contacto ("Chat en vivo").
5. Reclamaciones ante la autoridad: Si no recibe respuesta satisfactoria, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en México.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Clasificación y control de cookies

• Estrictamente necesarias: Imprescindibles para el funcionamiento técnico del sitio y prestación de servicios, no requieren consentimiento.
• De preferencias: Permiten recordar opciones del usuario (idioma, región) para optimizar su experiencia. Su uso es optativo.
• Analíticas/medición: Ayudan a entender el comportamiento de navegación y rendimiento del sitio. Solo se instalan si lo autoriza mediante el banner de consentimiento.
• Publicitarias: Permiten mostrar contenido promocional relevante; su instalación está condicionada a su consentimiento expreso.

La duración de las cookies puede ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (hasta 2 años máximo). Se utilizan herramientas de terceros solo bajo acuerdos de protección de datos y tras obtener su consentimiento, pudiendo gestionarlas en el centro de preferencias o desde la configuración de su navegador. Más detalles y opciones para gestionar/revocar su consentimiento están disponibles en el banner informativo y el panel interno del usuario.

Seguridad de los Datos

• Medidas técnicas: betsson utiliza cifrado TLS 1.2 o superior para transmisiones, cifrado en reposo cuando corresponde, firewalls, controles de acceso segmentado y autenticación multifactor (MFA) en sistemas críticos.
• Medidas organizativas: Políticas de "privacidad por diseño y por defecto", políticas internas de acceso mínimo, capacitación regular del personal y segregación de funciones.
• Monitoreo y auditoría: Registro y monitoreo continuos de accesos y eventos; auditorías periódicas de seguridad, pruebas de vulnerabilidades y revisiones de incidentes.
• Minimización y seudonimización: Únicamente recolectamos los datos estrictamente necesarios; seudonimizamos/anónimizamos información siempre que es posible.
• Evaluaciones de impacto: Cuando el tratamiento implica riesgos elevados, se realiza una evaluación de impacto conforme a estándares internacionales y la LFPDPPP.

betsson revisa y actualiza regularmente sus controles de seguridad alineados con estándares de la industria del juego y recomendaciones regulatorias mexicanas.

Quejas y Contactos

1. Contacto de Privacidad:
   • Responsable: Valeria Ramírez (Departamento de Privacidad betsson México)
   • Email: [email protected]
   • Chat en vivo: https://betson-mx.com/chat
2. Procedimiento: Para peticiones o reclamaciones, envíe su solicitud a los canales anteriores. Recibirá acuse de recibo y una evaluación inicial dentro del plazo legal. Si la respuesta no es satisfactoria, puede escalar su reclamación ante el INAI (www.inai.org.mx).
3. Autoridad de protección de datos en México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

Actualizaciones

betsson se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento conforme a la evolución de las leyes mexicanas y de la industria de juegos en línea. Cualquier cambio material se notificará oportunamente mediante banner en la página de inicio, correo electrónico o avisos en la cuenta del usuario. La fecha de entrada en vigor de la versión actualizada será 1 de enero de 2025, recomendándose revisarla periódicamente para mantenerse informado.